Политика за връщане и възстановяване

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от поръчката си без посочване на причина в срок от 14 календарни дни от датата, на която сте получили продукта.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите чрез ясно изявление (по имейл или писмо) преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, достъпен на нашия уебсайт.

В допълнение към законовото право на отказ, ние предлагаме разширена 30-дневна гаранция за удовлетворение. Ако в рамките на 30 дни от получаването на Lumavex Metabolix не сте доволни от продукта по каквато и да е причина, ще ви върнем пълната платена сума.

Тази гаранция отразява нашата увереност в качеството на продукта и ангажимента ни към удовлетвореността на клиентите. Тя се прилага дори ако продуктът е бил отворен и употребяван.

За да бъде приета заявката за връщане, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Заявката е подадена в рамките на 30 дни от датата на получаване на продукта.
• Предоставен е номерът на поръчката или доказателство за покупка.
• Продуктът се връща в оригиналната или подходяща опаковка, предпазваща от повреди при транспорт.
• Продуктът не е бил изложен на неподходящи условия на съхранение.

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е дефект или грешна доставка от наша страна.

Процесът на връщане е прост и бърз. Следвайте тези стъпки:

След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването на платената сума. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането.

Ще получите имейл с потвърждение веднага след обработка на възстановяването. Ако сумата не е постъпила в посочения срок, свържете се с нас.

Следните ситуации не се обхващат от правото на отказ или от гаранцията за удовлетворение:

• Заявки, подадени след изтичане на 30-дневния срок от получаване на продукта.
• Продукти, увредени умишлено или вследствие на неправилна употреба и съхранение.
• Поръчки, при които е установена злоупотреба с правото на връщане.
• Продукти с нарушена цялост на защитните пломби по причини, различни от нормална употреба.

Ако сте получили дефектен или повреден продукт, или е допусната грешка в поръчката от наша страна, ние поемаме всички разходи по връщането и замяната. Молим да ни уведомите в рамките на 48 часа от получаването, като приложите снимки на дефекта.

При потвърден дефект ще ви изпратим нов продукт безплатно или ще ви възстановим пълната сума, включително разходите за доставка — по ваш избор.

За всички въпроси, свързани с връщания и възстановявания, нашият екип е на ваше разположение: